نظام CRM لإدارة علاقات العملاء
نظام CRM في مارد يساعدك على تنظيم بيانات العملاء القادمين من المحادثات، متابعة حالة كل فرصة، ومعرفة الخطوة التالية لكل عميل من مكان واحد.
بدل أن تكون بيانات العملاء موزعة بين الشات وواتساب والملاحظات، يجمع مارد السياق المهم حول العميل: بياناته، اهتمامه، المحادثات السابقة، وحالة المتابعة.
ما هو CRM داخل مارد؟
نظام يساعدك على إدارة علاقات العملاء وفرص البيع الناتجة من محادثات الموقع.
CRM مارد يربط بين المحادثات والعملاء والفرص البيعية في مكان واحد. عندما يترك الزائر بياناته أو يظهر اهتمامًا بخدمة، يمكن حفظه كسجل عميل يحتوي على معلومات التواصل وموضوع الاهتمام وسياق المحادثة.
هذا يمنح فريق المبيعات صورة واضحة قبل التواصل: ماذا يريد العميل؟ ما الخدمة التي سأل عنها؟ هل طلب سعرًا؟ وهل يحتاج متابعة عاجلة؟
بدل الرجوع إلى محادثات متناثرة، يصبح لكل عميل مسار متابعة واضح يساعد على تنظيم العمل وزيادة فرص إغلاق الصفقات.
سجل موحد
جمع بيانات العميل ومحادثاته في مكان واحد.
متابعة منظمة
معرفة الخطوة القادمة لكل فرصة بيعية.
تحسين المبيعات
توفير سياق يساعد الفريق على تقديم عرض مناسب.
لماذا تحتاج CRM مرتبط بالشات بوت؟
جمع العميل وحده لا يكفي. المهم أن تعرف حالته وسياقه وتتابعه في الوقت المناسب.
مميزات نظام CRM في مارد
تنظيم عملي للعملاء والفرص الناتجة من الموقع.
ملف لكل عميل
حفظ بيانات التواصل والاهتمام وسياق المحادثة.
حالة الفرصة
متابعة ما إذا كان العميل جديدًا أو يحتاج اتصالًا أو عرض سعر.
ربط المحادثات
عرض المحادثات المرتبطة بالعميل داخل سجله.
تحديد الأولوية
تمييز العملاء الأقرب للشراء بناءً على سلوكهم.
مناسب للفريق
يساعد أكثر من موظف على متابعة العملاء بدون تضارب.
رؤية أوضح
فهم مصدر الفرص والخدمات الأكثر طلبًا.
كيف يعمل CRM مارد؟
من بيانات العميل إلى متابعة منظمة داخل لوحة التحكم.
تسجيل العميل
يتم حفظ بيانات العميل عند تركها داخل المحادثة.
ربط السياق
تُربط المحادثة والخدمة محل الاهتمام بسجل العميل.
تحديد الحالة
يتم تصنيف العميل حسب مرحلة المتابعة أو درجة الاهتمام.
متابعة الفريق
يستخدم الفريق البيانات للتواصل بعرض مناسب وفي الوقت المناسب.
علاقات عملاء أكثر تنظيمًا من أول محادثة
CRM متصل بالشات يجعل بيانات العميل قابلة للتنفيذ لا مجرد أرقام محفوظة.
متابعة أسرع
وصول الموظف لكل تفاصيل العميل من مكان واحد.
عروض أدق
فهم احتياج العميل قبل الاتصال أو إرسال العرض.
فرص أقل ضياعًا
تقليل نسيان العملاء الذين يحتاجون متابعة.
إدارة أفضل
مراقبة أداء المتابعة والفرص داخل الفريق.
نظّم عملاءك من أول محادثة
استخدم CRM مارد لربط المحادثات بالعملاء وفرص البيع، واجعل كل متابعة أوضح وأسرع.
ابدأ الآن←